La carte du parcours de l’apprenant

L’objectif de cette fiche de travail est de décrire le parcours de l’apprenant, de la découverte du cours à son achèvement, en mettant en évidence les interactions entre les actions de l’apprenant et les actions de soutien du fournisseur. Cette approche garantit que chaque étape franchie par l’apprenant est soutenue par des actions et des ressources claires de la part du fournisseur de cours, favorisant ainsi une expérience d’apprentissage fluide et efficace. En suivant ces directives, vous définirez les étapes nécessaires pour que le fournisseur crée un environnement d’apprentissage fluide, engageant et soutenant.

Cela vous aidera à répondre aux questions suivantes :

1. Quelles sont les étapes clés du parcours d’un apprenant, de la découverte d’un cours à son achèvement ?
2. Quelles actions spécifiques les fournisseurs de cours doivent-ils prendre pour soutenir chaque étape du parcours de l’apprenant et assurer une expérience d’apprentissage cohésive ?

Comment utiliser cette fiche de travail :

 1. Cartographier chaque étape de l’apprenant (Phases)

Ce que fait l’apprenant :

Dans chaque phase, décrivez une étape spécifique que l’apprenant franchit dans son parcours. Cela peut inclure des actions telles que découvrir les informations sur le cours, soumettre une candidature, commencer l’apprentissage ou compléter l’évaluation.

Exemples d’étapes de l’apprenant :

• Découvrir les informations sur le cours : L’apprenant découvre le cours par le biais des canaux de marketing.
• S’inscrire et postuler : L’apprenant s’inscrit ou postule pour le cours par le biais du système de candidature.
• Commencer l’apprentissage : L’apprenant accède aux matériaux du cours, complète l’intégration et commence ses études.
• Participer aux activités d’apprentissage : L’apprenant participe activement aux activités du cours, aux devoirs et aux discussions.
• Chercher du soutien : L’apprenant demande des conseils ou du soutien, soit auprès de collègues, de mentors ou d’instructeurs.
• Compléter les exigences du cours : L’apprenant termine tous les modules, les évaluations et reçoit une certification.

2. Définir les actions du fournisseur pour chaque étape de l’apprenant (Cases rectangulaires)

Rôle du fournisseur

Dans la case sous chaque étape de l’apprenant, décrivez ce que le fournisseur doit faire pour soutenir cette action spécifique de l’apprenant. Cette perspective du fournisseur aide à garantir que chaque étape de l’apprenant est soutenue par les actions, ressources ou communications nécessaires.

Exemples d’actions du fournisseur :

• Pour découvrir les informations sur le cours, le fournisseur doit avoir un plan de marketing en place qui inclut des publicités sur les réseaux sociaux, des newsletters, des partenariats avec des employeurs et des informations sur le cours disponibles sur le site web.
• Pour s’inscrire et postuler, le fournisseur doit mettre en place un portail de candidature en ligne, le maintenir régulièrement et avoir un processus pour examiner et approuver rapidement les candidatures.
• Pour commencer l’apprentissage, le fournisseur doit offrir un module d’orientation, guider les apprenants sur l’utilisation de la plateforme d’apprentissage et fournir les coordonnées pour le soutien aux apprenants.
• Pour chercher du soutien, le fournisseur doit s’assurer que des mentors ou du personnel de soutien sont disponibles, créer un système de soutien (par exemple, chat, email) et fournir un accès à des groupes de collègues ou à des forums.
• Pour compléter les exigences du cours, le fournisseur doit suivre les progrès des apprenants, offrir des rappels pour les devoirs en attente et gérer le processus de certification ou d’obtention de diplôme une fois que l’apprenant a complété toutes les exigences.

3. Inclure les points de communication et d’engagement

Identifiez les points du parcours de l’apprenant où la communication est nécessaire pour garder les apprenants informés, motivés ou soutenus.

Exemples :

• Message de bienvenue : Envoyé lors de l’inscription pour fournir des instructions d’accès et présenter les ressources de soutien disponibles.
• Mises à jour des progrès : Rappels réguliers des dates limites ou des modules à venir.
• Retour sur les évaluations : Retour constructif fourni après les devoirs pour maintenir l’engagement des apprenants et améliorer leurs compétences
• Félicitations pour l’achèvement du cours : Reconnaissance de l’achèvement du cours et détails sur la certification.
• Stratégies d’engagement : Envisagez d’inclure des méthodes pour maintenir la motivation, telles que la ludification (par exemple, badges, suivi des progrès), l’interaction sociale (par exemple, discussions entre collègues) et les récompenses pour les étapes franchies.

4. Réviser et ajuster la carte du parcours

 Au fur et à mesure que vous complétez la carte du parcours, réfléchissez à la manière dont vous recueillerez les retours des apprenants à chaque étape. Ces retours peuvent aider à améliorer l’expérience du cours, à affiner les mécanismes de soutien et à identifier les lacunes dans le parcours.

La carte du parcours de l’apprenant doit être un document dynamique qui évolue à mesure que vous recueillez les retours des vrais apprenants. Mettez continuellement à jour la carte pour incorporer les changements apportés à la structure du cours, aux services de soutien ou aux stratégies de communication.

Conseils pour une utilisation efficace :

• Accord avec les besoins des apprenants : Utilisez les informations de la fiche de travail sur le profil de l’apprenant et de la fiche de travail sur la proposition de valeur pour vous assurer que chaque étape soutient les besoins et les attentes des apprenants. Pensez du point de vue de l’apprenant — de quoi auront-ils besoin à chaque étape ?
• Soyez précis : Définissez clairement chaque action de l’apprenant et le soutien correspondant du fournisseur. Une planification détaillée aidera à créer un parcours fluide et engageant.
• Gardez les apprenants engagés : Prévoyez une communication constante, des retours pertinents et des éléments motivants pour garder les apprenants concentrés et connectés.
• Assurez des transitions fluides : Assurez-vous que chaque étape se déroule de manière fluide vers la suivante, avec des actions claires du fournisseur pour soutenir la progression.
• Affinez et améliorez : Revisitez le parcours après chaque cohorte d’apprenants. Utilisez les retours des apprenants pour affiner et améliorer l’expérience.